隨著線下演出活動的回暖，熱門的演唱會、話劇、音樂節(jié)、電影票更是一票難求。作為綜合類現(xiàn)場娛樂票務(wù)營銷平臺，大麥網(wǎng)卻被用戶投訴了，在某投訴平臺上，大麥網(wǎng)的投訴量超22000條，回復(fù)率11%。

　　投訴大都集中在有關(guān)退票的問題上：6月19日，一位網(wǎng)友質(zhì)疑道：“買的演唱會門票，不給退，火車票高鐵票都能退，這個退不了，離演唱會還有那么長時間”。對此，大麥網(wǎng)回應(yīng)：“演出票為有價觀演憑證，非普通商品，其背后承載的是文化服務(wù)并具有時效性，稀缺性等特征，此訂單不支持退換。”
        

　　那么，演出的門票，真的不能退嗎?我們來聽聽專業(yè)律師的說法。

　　北京京云律師事務(wù)所主任，王興華律師表示：演出門票基于時效性不同于一般商品，是否可以退改目前我國沒有明確的立法規(guī)定，但是無論它屬于商品還是服務(wù)，實(shí)際上還是商家和消費(fèi)者之間的契約，要受到有關(guān)合同的相關(guān)法律原則的約束。平臺拒絕退票的條款是平臺單方提供的格式合同，在消費(fèi)者買票時，平臺商家應(yīng)當(dāng)以顯著的方式提請注意和說明，如果沒有明示不能退，那么消費(fèi)者就可以進(jìn)行退票，而且合同約定也要符合公平原則，一概拒絕退票的條款實(shí)際上也減輕自身責(zé)任，增加了消費(fèi)者的購票風(fēng)險，給消費(fèi)者造成不便。
       

　　王興華律師提到：大麥網(wǎng)應(yīng)當(dāng)在均衡多方利益的情況下改進(jìn)平臺的退改制度，讓規(guī)矩更合乎人情，不僅是為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也能更好地促進(jìn)演出市場的繁榮發(fā)展。

       法律鏈接

     《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

　　第二十五條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

　　(一)消費(fèi)者定作的;

　　(二)鮮活易腐的;

　　(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;

　　(四)交付的報紙、期刊。

　　除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

　　消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

　　第二十六條經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。

　　經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

　　格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

    《民法典》

　　第四百九十六條　格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。

　　采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。

　　第四百九十七條　有下列情形之一的，該格式條款無效：

　　(一)具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無效情形;

　　(二)提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利;

　　(三)提供格式條款一方排除對方主要權(quán)利。