在此之前，順豐有過寄丟1萬手機僅賠1千，寄丟20克黃金保價8千僅賠2千的事例，雖然后續(xù)雙方當事人都和順豐方協(xié)商處理，但是順豐作為中國的龍頭快遞公司，屢次因快件賠付問題和消費者發(fā)生爭議，其聲譽明顯會受到影響。

近日，王先生反映他在順豐寄了一件價值17000元的手辦，因為價值昂貴，他就花108元做了18000元的保價，結(jié)果，在郵寄的過程中手辦有破損，王先生覺得手辦貶值，要求順豐按照保價賠付或者賠一個全新的手辦，但順豐方面回應(yīng)是，只能賠償500元，并且說了，保價不是保多少就賠多少。

這事引起了廣大網(wǎng)友的熱議，對于順豐客服的回復(fù)，網(wǎng)友表示：“不能全賠，那保價和不保價有什么區(qū)別？”“那保價還有什么意義，只是給順豐增加營收嗎？”“沒保價時說沒保價，保了價說不是保多少賠多少，反正順豐有最終解釋權(quán)。” 

 

那么，這樣的賠償合理嗎？在郵寄快遞時，如果包裹內(nèi)的物品較為貴重，我們又該如何投保呢？

北京京云律師事務(wù)所主任，王興華律師表示：我認為這樣的賠償很不合理！在大家的正常理解中，保價就是保多少賠多少，但在快遞公司的操作中，如何賠損要看快遞公司與寄件人簽的保價條款中如何約定，也就是說，快遞公司對賠償金額另有計算公式，而在保價時你簽的字，就是對這個公式的一個確認。

王興華律師表示：而在實踐中，很少有人在寄件保價時會去注意密密麻麻的保價條款和賠付規(guī)則，這本就屬于格式條款，快遞員又沒有對其進行詳細的提示和說明，那大家沒有了解到這個條款的含義，這個保價條款就不應(yīng)當成為合同內(nèi)容，而且，這種保價條款也存在不合理地免除或減輕快遞公司責(zé)任、限制寄件人權(quán)利的情況，因此王先生可以要求快遞方不按照保價條款，而是按照自己的實際損失進行賠付。

王興華律師在此也提醒大家：大家在郵寄貴重物品時，在物流單上填寫完整的物品信息，與快遞員確認郵寄物品價值，留有照片或者視頻證據(jù)，保留好證明價值的票據(jù)，這些有時候比“保價”更為重要。

《快遞暫行條例》

第二十一條  經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在寄件人填寫快遞運單前，應(yīng)當提醒其閱讀快遞服務(wù)合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關(guān)規(guī)定，告知相關(guān)保價規(guī)則和保險服務(wù)項目。

寄件人交寄貴重物品的，應(yīng)當事先聲明；經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以要求寄件人對貴重物品予以保價。

第二十七條  快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)當按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任；對未保價的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

國家鼓勵保險公司開發(fā)快件損失賠償責(zé)任險種，鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。

《民法典》

第四百九十六條  格式條款是當事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。

采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。

第四百九十七條  有下列情形之一的，該格式條款無效：

（一）具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無效情形；

（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利；

（三）提供格式條款一方排除對方主要權(quán)利。