繼老壇酸菜包土坑腌制引起軒然大波后，近日，康師傅方便面中又發現老鼠屎，網友們紛紛表示接受不能，康師傅泡面作為現代人快節奏生活的伴侶，受到廣大消費者的一致追捧，如今卻屢屢翻車，深處被拋棄的漩渦。
      

　　4月18日，在吉林白山的張先生在購買的康師傅方便面中發現老鼠屎。張先生稱，拆開包裝袋吃了口碎渣后，發現面餅上有一顆黑色的老鼠屎，當時就特別惡心，隨即聯系了官方客服，客服表示可以給到三倍或者五倍的賠償，但自己希望官方能給一個合理的解釋以及道歉。那么，客服做出的承諾有何依據呢?讓我們來聽聽王興華律師怎么說。

      

　　根據《消費者權益保護法》消費者在購買、使用商品時，合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。如此看來，客服做出的承諾確實有法可依，但是作為對民眾生命健康有重大影響的食品，無論是生產還是銷售都應當經過嚴格的質量把控，可見康師傅食物本身的生產環境根本經不起推敲，如果企業紛紛效仿，消費者食品安全還能得到保障嗎?

　　為了維護民眾食品安全，國家進一步推出《食品安全法》的相關規定，消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生產者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產經營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉。生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。如果在消費過程中發現有商家做出侵權行為，不僅可以向市場監督管理局舉報，或者通過消費者保護協會投訴協商，協商不成的，訴訟也將是維護自身合法權益的有效渠道。

　　北京京云律師事務所的律師表示，賠償事小，態度卻至關重要，作為知名品牌，康師傅自然不會吝嗇賠償，但是吃出異物卻對消費者造成沉重的心理陰影，客服承諾的賠償也并不能讓其釋懷。中國因人口基數大，無疑把握許多企業重要的市場命脈，令中外經營者趨之若鶩，賺得盆滿缽滿。面對消費者的熱情追捧，各企業更應當明白，誠信才是在市場的立根之本。隨著現代商業競爭的日益激烈，雖然大多數商品經營者開始都能夠做到誠信經營，但是也有極個別商家迷失在利益的漩渦中，枉顧消費者權益。所以更需要國家建立健全消費者保護機制，加強協調消費者權益維護渠道和食品安全市場監督管理一體化，為創造和諧衛生的市場環境努力，帶領大眾走向幸福安康的未來。如果遇到維權問題，可以到北京京云律師事務所尋求專業律師咨詢。