如何創(chuàng)造消費(fèi)者安心的消費(fèi)環(huán)境?約束企業(yè)機(jī)制、投訴反饋機(jī)制、懲戒機(jī)制一個(gè)也不能少，2021年3月29日，由新浪、微博共同主辦，黑貓投訴承辦的“提振消費(fèi)信心 “質(zhì)”造安心生活” 主題交流會(huì)在新浪總部召開。該活動(dòng)主旨在于探討企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新趨勢(shì)，交流品質(zhì)消費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)者組織未來發(fā)展。

　　中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、原國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局總工程師劉兆彬、新浪高級(jí)副總裁鄧慶旭、北京浩云律師事務(wù)所顧問王興華、中國(guó)工商出版社社長(zhǎng)洪丹、滴滴、攜程、聯(lián)想企業(yè)代表共同出席本次活動(dòng)。

　　新浪高級(jí)副總裁鄧慶旭在活動(dòng)致辭中表示，“質(zhì)量”已經(jīng)成為社會(huì)消費(fèi)愈加重要的內(nèi)核，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐。這次疫情對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)而言既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，很多企業(yè)抓住機(jī)會(huì)，并實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品到服務(wù)的升級(jí)轉(zhuǎn)型，為消費(fèi)者提供更加便利的服務(wù)同時(shí)，也迎來了新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

　　北京浩云律師事務(wù)所顧問王興華作為組織理事會(huì)成員代表進(jìn)行了主題演講，他指出，“提供高質(zhì)量產(chǎn)品及服務(wù)，創(chuàng)造安心消費(fèi)新環(huán)境”是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要社會(huì)各方廣泛的參與，除了市場(chǎng)監(jiān)管部門的高效監(jiān)管，也離不開市場(chǎng)主體的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)和行業(yè)組織的協(xié)同、自律。在社會(huì)各方履行自己應(yīng)有的責(zé)任中，企業(yè)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的第一責(zé)任人，保證產(chǎn)品的質(zhì)量水平，商品質(zhì)量管理制度健全、有效，全面執(zhí)行“三包”規(guī)定，商品質(zhì)量突發(fā)事件應(yīng)急處置及時(shí)有效都是企業(yè)提供高質(zhì)量產(chǎn)品及服務(wù)的內(nèi)涵。

　　致力推動(dòng)為消費(fèi)者創(chuàng)造高質(zhì)量的消費(fèi)環(huán)境，是該本次交流會(huì)組織的初衷，也是各方參會(huì)者的共同愿望。但在現(xiàn)實(shí)中，夸大宣傳、假促銷等失信違法行為時(shí)有耳聞，特別是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、保健品和金融理財(cái)，成為亟待加強(qiáng)信用建設(shè)的重點(diǎn)領(lǐng)域。雖然有消協(xié)、各種投訴平臺(tái)進(jìn)行處理，但是還存在不少不顧聲譽(yù)、我行我素的不良商家。

　　北京浩云律師事務(wù)所迄今已經(jīng)處理了近千起消費(fèi)糾紛，諸如“欺詐消費(fèi)者三倍賠償”、“產(chǎn)品致人損害賠償”、“貨物不符合標(biāo)準(zhǔn)退貨退款”等等。北京浩云律師事務(wù)所本著“促進(jìn)制度環(huán)境、法治環(huán)境、維權(quán)環(huán)境完善”的著力點(diǎn)，為創(chuàng)造安心消費(fèi)環(huán)境盡自身一份力。